El orden de prioridad para ir contestando a los contactos del día es:
- Llamadas. Siempre se atienden y se rellaman las primeras antes de contestar a nada más. Una llamada requiere un mayor esfuerzo por parte de un cliente, y debemos recompensarle por ello con una mejor atención.
- Whatsapp. Son importantes pero no son en tiempo real (una llamada si), por lo que una vez tengamos gestionadas las llamadas del dia, nos pondremos a revisar los whastapp.
- RRSS (google + instagram). Idem a los whatsapp. Elena, pídele a Marta que te enseñe las páginas que tiene ella abierta para gestionar estos mensajes de forma rápida y sencilla.
- Correos. Se entiende que son peticiones no urgentes y que pueden esperar. El máximo plazo para responder un email será de 72h y, en cuanto pasemos el periodo pico, lo bajaremos a 48h. No quiero ver un email más allá de 48h sin gestionar por favor
