Información General #
Fechas: Adaptable a las necesidades del cliente según disponibilidad de salas. Especialmente orientado a fines de semana: Viernes, Sábados y Domingos.
Dónde: Centros Studio11®.
Edades: dirigido a niños de entre 4 a 13 años.
Opciones:
1) Una clase de baile (1h)
2) Clase de baile (1h) + Fiesta de cumpleaños (merienda desasistida) (1h)
Precios #
Sólo baile:
100€ (hasta 10 niños)
150€ (de 11 a 15 niños)
200€ (de 16 a 20 niños)
250€ (de 21 a 25 niños)
300€ (más de 25 niños)
Baile + Fiesta/Merienda:
150€ (hasta 10 niños)
200€ (de 11 a 15 niños)
275€ (de 16 a 20 niños)
325€ (de 21 a 25 niños)
400€ (más de 25 niños)
+ 25€/h adicional
Limpieza (opcional):
40€: servicio de limpieza opcional
Servicio de Recepción:
30€/h: obligatorio fuera del horario de recepción de la escuela.
Costes #
Profesor
35€ (hasta 10 niños)
40€ (de 11 a 15 niños)
45€ (de 16 a 20 niños)
50€ (de 21 a 25 niños)
60€ (más de 25 niños)
Limpieza (opcional)
20 €
Recepción (sólo fuera de horario)
20 € la primera hora
+ 15€ la segunda hora
Objetivos #
CUMPLEAÑOS PARA NIÑOS es una unidad de negocio independiente. Lo que significa que tiene sus propios objetivos de venta anuales, así como un plan de incentivos específico.
El objetivo de esta unidad de negocio es realizar un mínimo de 4 a 6 cumpleaños mensuales durante los 7 meses centrales del curso de noviembre a mayo, es decir, entre 28 y 42 cumpleaños por temporada.
Con una venta media de 200€ por evento, fijamos el objetivo de facturación anual entre 6.000€ y 8.000€
¿Qué tenemos que hacer? #
Para alumnos de la escuela #
- Verificar que tenemos la información de la fecha de nacimiento de todos los alumnos de la escuela que figuran como ALTAs.
- Comprobar que en el procedimiento de alta de nuevos alumnos obtenemos correctamente la fecha de nacimiento.
- Semanalmente revisar el listado de alumnos cuyo cumpleaños está cerca (menos de 15 días) desde la pestaña AVISOS de la BD, y le enviamos un mensaje por email/whatsapp donde le invitamos a celebrar su cumpleaños con nosotros. Este mensaje estará prototipado desde la propia base de datos, o desde respuestas guardadas en whatsapp.
Para TODOS (alumnos y no alumnos) #
Una vez que el cliente haya contactado con nosotros y mostrado interés en celebrar su cumpleaños, nos pondremos en contacto por teléfono siempre que sea posible, evitando mensajes por escrito.
Pasos a seguir: #
Paso 1 - La Venta Consultiva #
Comenzaremos con el proceso de venta consultiva detectando las necesidades del cliente potencial a través del dialogo abierto y activo de preguntas y respuestas.
Realizaremos nuestra propuesta de valor, y tratamiento de puntos de dolor hasta llegar al cierre de la venta.
Una vez que hemos conseguido el cierre de la venta, repasaremos con el cliente los detalles de cómo son las clases de cumpleaños, indicándole también la dirección de la página web donde puede ver los detalles para no tenga que estar anotando.
Pediremos al cliente los siguientes datos:
- Nombre y apellidos, y teléfono del padre o madre
- El centro donde quiere celebrar el cumpleaños.
- El día y horario del cumpleaños.
- La edad y número de niños que serán.
- La canción que quiere el niño del cumpleaños (esto nos lo puede decir al día siguiente si no la sabe en el momento, pero siempre con tiempo suficiente).
- Si habrá extra de limpieza o prefieren recoger ellos antes de irse.
Con esta información le confirmaremos las condiciones y disponibilidad de sala, y confirmaremos cuando volvemos a hablar para la confirmación y reserva, y así poder estar pendientes de que no pase mucho tiempo y evitamos que nos lo pida el día de antes.
Paso 2 - Cierre de la venta #
Una vez que el cliente está de acuerdo con las condiciones, y nos confirme todo lo anterior, le enviaremos por whatsapp o email la cuenta bancaria en un mensaje preformateado para que nos hagan la reserva por el TOTAL del importe.
Indicaremos en el mismo mensaje, un resumen con toda la información que nos han facilitado (número de niños, día y hora, canción, y si hay extra de limpieza o se encargan ellos)
Solicitamos justificante de la transferencia y esperamos a que nos lo envíen.
Paso 3 - Reserva de Sala #
En cuanto recibamos el pago o el justificante de la transferencia, anotamos todo lo anterior en la hoja compartida de Google Sheets «Reserva de Salas».
Reservamos sala, buscamos profesor y anotamos en nuestro calendario para este fin la reserva.
Creamos el cliente en la bbdd de la escuela correspondiente, o enviamos el mensaje a la responsable de la escuela con nombre+apellidos+teléfono del padre o madre, y el importe que ha abonado por transferencia, y la fecha de cumpleaños y cantidad de niños.
Paso 4 - Confirmación con el profesor #
Confirmamos al profesor y le explicamos exactamente que tiene que hacer, y lo que va a cobrar.
Paso 5 - Celebración del cumpleaños #
En los casos que el cumpleaños se celebre fuera de horario de la escuela, es obligatorio la contratación de una persona en recepción que estará 1h o 2h en función de la opción contratada.
El profesor dará 1h de clase en el horario establecido salvo que el cliente haya contratado una segunda hora.
A la persona que esté en recepción, le pediremos que controle la hora de salida, y el número de niños que asisten, asegurándose de que respetan el horario de finalización del cumpleaños, y se asegurará de que durante la clase de baile, los padres no se queden dentro del centro, salvo que tengamos una sala de espera habilitada.
Al acabar la clase de baile, la persona en recepción permitirá que los padres puedan entrar a la escuela para colocar el picoteo en la sala.
La persona en recepción anotará el número total de niños, para controlar si han asistido más personas de las contratadas, y en ese caso se lo hará saber al cliente y a nosotros.
Si solo han cogido hora de baile, al acabar, la persona en recepción acompañará a la puerta a todos los niños y los entregará a sus padres.
El profesor grabará la clase con trípode y luces chulas para enviárnoslo a nosotros nada más terminar el cumpleaños.
Paso 6 - Seguimiento y Feedback #
Al día (o dos días como mucho) siguiente al cumpleaños, enviaremos un email y/o whatsapp a los padres con el video del cumpleaños junto con el link para que nos deje una reseña de 5 estrellas y comentario en google.
En la nueva versión de la web, sustituiremos el link de google por un link para que deje sus comentarios y sugerencias en la sección cumpleaños de web de la escuela.
Información importante #
- Debemos aseguramos que el cliente ha entendido bien todo, y de lo que quiere exactamente.
- Quedará claro el tema de la limpieza, si contratan el extra de limpieza, o no lo hacen y se ocupan ellos. Podemos dejarles material (escoba, cubo, bolsa basura…)
- Si no nos pueden decir en el momento cuántos niños son, esperaremos un poco hasta que lo sepa, y que nos diga cuando lo sabrá, ya que en función de esto el precio varía.
- Una vez abonado el precio del cumpleaños, no se devuelve el dinero salvo por causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
- En caso de que asistieran al cumpleaños más niños de última hora que haga pasar al siguiente rango de precio, se cobrará la diferencia en efectivo en la escuela. En caso de que no tenga efectivo, lo abonará mediante transferencia bancaria enviándonos el justificante.
- Contactaremos por teléfono con el padre o madre, para comentárselo y solicitar la diferencia si es fuera de horario.
- La diferencia a abonar, no es una parte proporcional, sino la diferencia con el siguiente tramo de precios.
- En caso de venir menos niños, no se descontará nada.
- Dejamos una mesita en la sala para que puedan poner el picoteo si lo han contratado.
